Nutzer im jeweiligen Stadium des Customer Lifecycle gezielt ansprechen und dabei das gerade passende Angebot als „nächsten Schritt“ präsentieren – das ist das Ziel einer datenbasierten Personalisierung. In einem Anforderungsworkshop erarbeiten wir die fachlichen sowie technischen Grundlagen für ein kanalübergreifendes Ausspielen von Kampagnen. Weiterhin kann ein Customer Lifecycle mit den einzelnen Segmenten erarbeitet werden, auf dessen Basis später die personalisierte Ansprache erfolgt.
Im Anschluss müssen die benötigten Datenverknüpfungen geprüft und möglicherweise ergänzt werden. Für die technische Umsetzung der Workflows und personalisierten Kampagnen werden CRM- und Campaigning-Tools verwendet. Auch für den laufenden Betrieb sind wir Ihr Ansprechpartner.
ANFORDERUNGS-WORKSHOP
- Workshop zur gemeinsamen Erarbeitung von Anforderungen an die Nutzung von Daten
- Vorbereitung von Methodik und Materialien zur gemeinsamen Erarbeitung sowie Durchführung und Moderation des Workshops
- Dokumentation und Aufbereitung der erarbeiteten Inhalte in Präsentationsform
- Besprechung und Festlegen nächster Schritte
- Ermitteln von Projektumfängen, die sich aus den Anforderungen ergeben
ZUSAMMENFÜHRUNG VON DATENQUELLEN & INTEGRATION VON BI-SYSTEMEN
- Formulierung und Dokumentation von fachlichen Anforderungen in Zusammenhang mit datenbankübergreifenden Fragestellungen
- Kosten-Nutzen-Analyse für das Zusammenführen von Daten
- Aufsetzen eines Projekts zur Nutzung zusammengeführter Daten
- Requirements Engineering
- Umsetzung der Datenzusammenführungen
- Aufsetzen regelmäßiger Workflows zum Zusammenführen bestimmter Datensätze
- Analyse zusammengeführter Daten hinsichtlich spezifischer Fragestellungen
PERSONALISIERUNG ENTLANG DES CUSTOMER LIFECYCLE
- Tool-Evaluation: Vorauswahl geeigneter Tools, Bewertung jedes dieser Tools anhand zuvor festgelegter Kriterien und Entscheidungsunterstützung
- Basis-Setup und Konfiguration des ausgewählten Tools
- Aufsetzen von Segmentierungen zur Personalisierung
- Laufender Betrieb und Testing-Workflows
SETUP UND BETRIEB VON CRM- UND KOMMUNIKATIONSTOOLS
- Tool-Evaluation: Vorauswahl geeigneter Tools, Bewertung jedes dieser Tools anhand zuvor festgelegter Kriterien und Entscheidungsunterstützung
- Basis-Setup und Konfiguration des ausgewählten Tools
- Aufsetzen automatisierter Workflows zum kanalübergreifenden Ausspielen von Kampagnen und personalisierter Ansprache (z. B. über E-Mail, SMS oder Push-Mitteilung)
- Laufender Betrieb und Testing-Workflows
PROJEKTE
Abgeschlossene Projekte unserer Teammitglieder
EINGESETZTE TOOLS
