PROJEKT INFO
HERAUSFORDERUNG
Ein Anbieter im Bereich Automotive-Teile und zugehörige Dienstleistungen fragte die Implementierung und Konfiguration von Adobe Campaign als künftiges Ausspielungstool für die vollautomatisierte Kundenkommunikation an.
UNSER VORGEHEN
Dazu wurden zunächst fachliche Anforderungen an die künftige Oberfläche von Adobe Campaign und an die zu automatisierenden und zu personalisierenden Kommunikations-Workflows in einer Serie von Workshops erfasst. Anschließend erfolgte die Umsetzung des daraus abgeleiteten Datenkonzepts, indem alle notwendigen Datenquellen mit Adobe Campaign verknüpft und konfiguriert wurden. Im nächsten Schritt wurden erste Test-Kommunikations-Workflows für die Kanäle E-Mail und postalischer Mail aufgesetzt, bevor das Tool den zuständigen Teams zur Verwendung übergeben werden konnte.